每经特约评论员 盘和林
数字经济是融合性经济，其关键在于以融合发展为契机，对实体经济特别是制造业产生支撑效应和引领作用。在营销过程中，流量一直以来都是商家竞争中的关键，其最早是通过报纸、杂志、电台、电视等传统媒体渠道获取。对于商户而言，“流量”相当于实体店的“客流量”，是一切营销的基础。商户凭借流量优势，能够显著地提升经营绩效。
然而，随着互联网市场的逐渐饱和，流量供给端增长趋于平缓，而入驻平台的商户总量依然在快速增长，流量需求端在日益激增。尤其是在竞争格外激烈、信息高度透明、渠道极度扁平化的今天，公域流量为平台所拥有，平台商家争夺流量，导致公域流量枯竭、流量成本飙升的矛盾逐渐凸显。不仅使得商户获客成本较高，而且无法获得预期的变现率、转化率以及留存率。
另一方面，传统电商的营销多数以竞价模式为主，高提成和强促销使得消费者在平台上有太多可供比较和选择的空间，随着社交平台的日益壮大成熟，商业机会随消费者需求开始涌现，企业私域运营的空间条件也日臻成熟。腾讯2022年第一季度财报显示，微信小程序的日活已突破5亿，交易总额保持快速增长，进一步渗透零售、餐饮及民生服务等领域。同时疫情加速了传统实体企业数字化转型的浪潮，如何搭建起新的可持续化发展的私域运营模式，成为各类商家布局的重中之重。
由此可见，面对数字经济时代流量见顶的现实难题，数字经济需要呼唤“合作共生，向善发展”的新商业文明理念。以消费者为中心，线上线下一体化、公域私域相结合的全域经营模式成为新趋势。
重在提高消费者参与度
虽然学界对私域概念的表述不尽相同，但其基本认知是较为一致的。通俗来讲，私域是相对于公域流量的专门指代，是指商家能够直接、随时、自由控制且不需要付费的流量空间，可以自主控制、免费推广、重复使用、直接触达用户，如企业微信、公众号、视频号、小程序、社群等。线上线下模式的打通和可重复触达的用户群体是这一模式供给的基础，也是私域营销的雏形。随着社交团购、直播带货等新营销模式的全面启动，在买卖关系之外，源自信任的准朋友关系出现在交易生态之中，藏在KOL、主播背后的小店，便是借内容将关系成功转化的最好佐证。由此，自有IP聚合流量池逐步产生，自媒体营销登上历史舞台。
在私域营销的模式中，客户关系为主要核心，提高消费者在消费活动中的参与度，其引流的实现是由第三方购买或自身内容供给来完成。并通过整合营销的各种载体逐渐积累客户发展粉丝经济，形成流量效应，从而提高转化率和复购率，这也是私域与公域流量最本质的区别。因此，私域营销能够以其无可比拟的运营成本优势应运而生，对企业利润率的提升可能完全不逊色于公域流量，成为了当今企业应对公域流量价格高企、顺利渡过转型期的重要资源。只要拥有足够大的流量，即使转化率相对低，但总额依然会很高。自2020年私域兴盛以来，行业中出现了如完美日记、安踏、瑞幸、优衣库等大量可复制的私域业态模式，线上经营品牌，线下赋能门店，能够显著延长用户的生命周期。
虽然私域运营以关系辐射为依托，具有长尾传播、圈层式、易迁移、黏度高、关系强等优点。但企业如果想更快更好地搭建好私域用户池，发挥私域营销的作用，就离不开与广告等公域流量的高效协同。通过引流渠道的拓宽，积极探索从公域引流的可能，提升私域留存，既能收获社会效益与经济效益，又能收获用户服务与品牌提升等多重溢出效益。从公域到“私域+公域”的这一过程，尤其是数字化、新链路、新流量等维度上的探索和实践，让我们看到了全域经营的更多可能。
从消费者角度来说，这也带来了服务体验的大提升：以前在门店买衣服买鞋子的时候，经常会遇到断码、缺货的情况，在线上购买又需要等待至少两三天的物流配送，退换货也麻烦。现在当消费者去实体门店购物的时候，会发现很多商家已经上线了扫码购小程序。可以通过小程序轻松完成自助买单，省去了排队结账的时间；可以一键选购送货到家，逛街完回家就可以收到货；无论是线上线下买，不满意的可以选择就近门店退换货；着急想用但不想出门，也可以选择小程序下单，门店急送30分钟送货上门等。线上线下全打通，十分方便。
实际上，全域经营的本质就是“以消费者为中心，线上线下贯通，公域私域整合”的经营。其侧重点从供小于求的以“货”为核心转向供大于求的以“人”为核心，“货”与“人”主动匹配变得更为重要。通过全域经营，使得企业既能够在线下触达用户，也能够在线上触达用户，既能够在公域触达用户，也能够在私域触达用户。
本质在于运营用户关系
当然，开展个性化内容服务是用户产生认同感和稳固流量池的基础。从公域流量到私域运营的转变，也是从流量思维到用户思维的转变。私域运营的本质还是在于运营用户关系，其过程一般分为角色定位、用户获取、用户激活、销售转化、风险规避等步骤。除了上述策略之外，企业还需要高度重视产品的配套性，只有好产品才能在圈内产生共识，以个性化服务维护流量池稳定。如有什么样的产品故事，产品背后的设计理念、技术提升，等等，从卖单品转向卖文化、卖情怀等整体解决方案。在这一背景下，私域用户不再是一次性的买卖的利润源，企业需要树立更强的口碑意识和长远意识，打造有温度、互动性强、有感情的品牌。
目前来看，私域用户运营在企业营销的实践中仍存在一些困难和不适应性，消费者进入到私域后，更考验企业和品牌的内功，考察的是企业能否保持对消费者产生持续的黏性。这一过程中需要避免短期的功利主义倾向，谨防陷入流量急于变现的误区，只有在用户群体中积累长期价值，企业才能在营销中经受住市场的考验。
“以数强实”是数实融合的要义，更是全域经营的突出优势。数实融合作为“十四五”期间我国做强做优做大数字经济的重要任务，全域经营广阔的发展前景将为数实融合催生更多新业态新模式。为此，企业要警惕在打通私域流量方面的浅尝辄止。在发展规划上，应兼顾自身优势、用户需求、运营成本等因素，统筹制定明确的运营策略与体系，进行必要且适当的资源投入。有计划、有目的地逐步拓宽私域用户池、丰富公域流量，精细化地打造好、运营好全域经营这一制胜法宝。
（作者系浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员，工信部信息通信经济专家委员会委员）
封面图片来源：新华社图
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