来源：柳州晚报
9月18日晚，市民韦女士向“晚报微姐”爆料称，当天16时许，有某通信公司的工作人员来到鱼峰区长虹世纪小区，上门对家中老人进行信息认证，完成后还留下一张名片。
由于担心老人的个人信息会被泄露，韦女士便拨打相关人工客服号询问，却被告知上门的人并非是该公司的员工，这是怎么一回事？
9月19日上午，记者联系韦女士了解事情始末。韦女士说，18日下午，老人独自在家，一名自称是附近某运营商营业厅的工作人员打来电话称，需要上门进行电话实名认证。
“电话挂断没多久，就有一名工作人员上门进行服务。”韦女士说，工作人员核对老人的个人信息并拍了照，随后留下一张名片便离开了，也没有收取任何费用。“老人不会使用智能手机，对于个人信息保护方面也不是很注重，所以当时并未起疑。”
韦女士回到家后，听到老人提及此事，便拿起留下的名片拨通了该通信运营商的人工客服核实。结果在电话里，接线员却告知韦女士查无此人。韦女士听后当即报警，并修改了老人名下的几张银行卡的密码。
是否真有人冒充通信公司工作人员上门采集信息？记者联系到了该公司城南区公司负责人。
“应该是用户对工作人员产生误解了。”该负责人证实，上门服务的工作人员的确是本公司的员工，但不会私自上门，工作人员事前会向用户进行邀约，征得用户同意后才会上门。
该负责人说，工作人员在整理用户资料时发现，韦女士家中的固定电话尚未补充实名认证信息。为了保证通信正常，工作人员根据通信行业管理要求，主动提出上门服务。
该负责人表示，出现误会的原因可能是在沟通时，双方的表达出现偏差，“工作人员误认为邀约成功，用户却认为是私自上门，这才产生了误会。如果不是为了方便用户，我们是要求用户到营业厅完善信息的。”
那为何韦女士拨打人工客服，却被告知查无此人？该负责人解释，客服话务中心并不在柳州，接线员对柳州的人员情况并不了解，存在工作疏忽，在没有进一步核实的情况下，便仓促在电话中答复韦女士。对此，他们表示会加强内部沟通，减少用户的误会。
虽然只是一场虚惊，但韦女士的警惕也是值得点赞的。目前，该通信公司已向韦女士做好解释工作。
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