商品所赠意外险不被承认，消费者该如何维权？

　　商品所赠意外险不被承认，消费者该如何维权？

　　  为了营销，很多商家会在出售商品时提供意外险等赠品和各种服务，但在售后服务中又附加各种条件，致使消费者维权困难。

　　      消费者在采购物品时应属于合同关系，商品主体、赠品和相应的服务应该都为合同标的，商家应该积极履行相应的义务，而不应单方面附加各种条件。如果商家提出了各种条件，也应有义务进行提示或提醒，促成商品以及附属合同标的的正常履行。

　　      本人在采购笔记本中即遇到上述问题，商家拒不提供相应的意外险服务，并称该笔记本电脑不好维修，建议拆解变卖零件以减少损失？

　　      小伙伴是否遇到过这类问题？这种情况该如何维权？如有请给出相应的建议，先行致谢。

　　一、概述

　　本人于2020年10月2日在京东购得华硕ROG幻14笔记本电脑一台，今年7月20日开机出现故障，无法正常开机。

　　2021年7月23日申请售后，按售后客服指引将笔记本发至秦皇岛服务部。因秦皇岛服务部拆解检查后发现无法简单修复，怀疑主板受潮故障，可能需要进一步检查，并说该笔记本结构特殊，可能需要支付维修费用近4500-5000元。

　　因在购买该笔记本电脑时店家赠送有一年的意外保险，参见订单详情，故在维修中提出用意外保险支付相关费用。

　　与ROG售后客服说明采用意外险后，客服却说没有进行注册赠品无法兑现，但在购机时客服并未对此事进行说明，且商家并未按要求开具销售发票，经协商该电子发票已于2021年7月27日开具。

　　从京东网站订单可以看出华硕ROG笔记本同时赠送了有多项服务，其中包括赠送的一年意外险（见附图），购机时店家并未说不注册不能给与意外险服务。主机和这些服务共同构成合同的标的，在收到货物、付款确认后合同已正常执行，京东ROG店铺应按合同提供相应的服务，而不应该以自有的条款进行推脱。

　　二、具体处理时段：

　　1.故障的华硕ROG笔记本2021年7月23日发至秦皇岛华硕服务部，7月25日解体检查发现普通维修无法修复，因此提出用意外险进行维修。京东ROG店铺方以没有注册为由不提供意外险。

　　2.7月25日将笔记本维修事宜向京东平台进行反馈，要求就笔记本电脑维修事宜进行协调，以协商利用意外险对笔记本电脑进行维修，相应文档同时发至京东服务邮箱。

　　3.7月29日京东平台电话回复称和ROG旗舰店相同，因无法注册无法提供维修服务。

　　因采购笔记本电脑中赠品服务条款较多，当时并未逐条查看相应要求，并未了解后附的隐藏内容，店家也未进行相应提醒。其条款中明确意外险包括主板等部件大的维修项目。

　　ROG旗舰店维修部门称该笔记本主板故障，因集成无法修复，建议拆卖零件减少损失。万元高端笔记本电脑使用不到一年，无法维修只能成为废品让人无法接受。

　　以上为陈述的部分事实。

　　三、以下为诉求。

　　1.ROG为市面高端笔记本，本应有更好的质量和售后服务，提供的产品和相应赠品均应兑现，商家提供的赠品应与购机为依据，赠品作为合同标的之一，不应以是否注册作为附加条件，ROG商家如此做法有欺诈用户之嫌。

　　2.京东平台应根据主要合同条款督促商家提供相应的服务，而不应以商家自有条款要求为准则。2021年7月25日将该问题京东平台客服，同时向京东平台服务邮箱发送邮件，直至7月29日电话回复该问题无法解决。