达成率怎么算(指标达成率怎么算)

　　文：Bryan丨专案管理生活思维（微信公众号： projectup）

　　这几年演讲与授课的邀约越来越多，我搭小黄的频率也直线上升。对于起的比鸡早，站的比马久，喊的比蝉吵，睡的比猫晚的职业讲者来说，小黄真是最佳伙伴。在车上我们可以闭目养神或是准备课程，不用开车看路，更不用找停车格。加上台湾计程车的收费合理，APP叫车十分方便，搭小黄早已成为我生活的一部分！

　　不过，好处的背后，还是有一些可以改进的地方，我觉得就是司机的服务素质！

　　搭车经验多了，我也累积出一些评鑑标准。我自认以下这些标准都不算强人所难，但全部都能达到的运将还真的屈指可数，你看看这些条件合不合理？跟你的一不一样？

　　1. 车内整洁：不求一尘不染，但至少没有垃圾、杂物、与异味。你的臭鞋子，吃过的便当与外套放在座位上是怎样？

　　2. 司机认路：不求最短路径，只要求别迷路就好。好吧！真的不认路也没关系，但既然装了GPS，就请真正用它来导航好吗？

　　3. 适宜温度：气温36度不开冷气，或是冷气不冷实在太折磨了。我还遇过一位开WISH的司机，外面艳阳高照，后座出风口竟然给我喷暖气。我表示抗议，她（是的，女司机）居然说，这台车原本设计就是这样的，后座只有出风没有冷气。TOYOTA的业代朋友，是这样吗？

　　4. 正常对话：有些司机惜字如金，你跟他报路，问他车资多少，一副爱理不理的样子。有些司机则拼命跟你聊天，欲罢不能。或是你跟朋友聊天时他不断插话！

　　5. 安全驾驶：不求车神等级，只要不急煞，不超速，会换挡即可！你没看错，会换挡很重要。我搭过一台计程车走山路，车子越来越慢，越来越慢，慢到被自行车队超车...这时我开始紧张，更吓人的是，司机比我还紧张，居然问我：「那ㄟ安捏」我说：「试试看换加力挡？！」他一换挡，车就上去了。WTF！

　　6. 安静环境：有些司机喜欢音乐放很大声，或是听一些过度「激昂」的电台节目，好比卖壮阳药、政府阴谋等。有次还听到妇女call-in进来，跟主持人哭诉老公外遇的节目，结果害我那天「外包」讲成「外遇」，全班笑疯了！

　　7. 安全配备：确保安全带可以正常使用。有次遇到安全带扣不起来，司机竟然说，那个坏掉了不用扣，现在没在抓了！大哥，不是这个问题吧？

　　8. 可以找零：做生意准备零钱应该是天经地义吧？遇过几次司机无法找零，当然也不能刷卡，还叫我自己下车去便利商店换钱！

　　9. 开行李箱：我的课常需要大量教具，我不期待司机帮我上行李，但不知为何，有些司机连后车厢都很不情愿打开，里面是藏了什么吗？还有一次，因为后车厢太脏，我的行李箱沾满了黑色油污，有够惨的！

　　10. 扰人习惯：司机无嚼槟榔、抽烟、吃便当、骂脏话、不断用照后镜偷看乘客等坏习惯，当然还有记得洗澡很重要。

　　其实我举的都是比较极端的个案，单看每一项，台湾多数的司机都能达到，但你注意喔，这十项全部都达到就不是那么容易了。

　　我们来做个假设，上述每一项条件，100位司机中有80位可以达成，所以达成率是80/100=0.8。但要同时兼备两项，例如「车内整洁+司机认路」，达成率就变成(0.8)(0.8)=0.64，也就是每100位小黄司机中仅有64位能同时达成。那么，十项全部达成的机率就变成(0.8)的10次方：0.107，也就是说，每搭100次小黄，仅有10.7次会满足我设定的服务标准，那就是我最lucky的时刻！

　　再换个说法，假如我是小黄司机，只要我能满足上述十项服务标准，我根本不需要练就什么特异功能，在每100位同业之中，我的服务就可名列前10名，打败其他90名对手。这不是「优秀」，什么是「优秀」呢？

　　我很早就发现，在各行各业中要做到「优秀」其实没那么难。就拿计程车的例子，其实不需要样样拿一百分，只要每个项目拿个七八十分，不要有严重的缺陷即可，就可以顺利列入领先群中。但话说回来，不用心、不细心、不专心的人，要满足这十项要求恐怕也不容易，这虽然不需要天才，但绝对需要一定程度的「自律」，把工作的基本要求都做好，也就是所谓的「专业」、「职业级」。

　　所以，「自律」正是隔开「平庸」与「优秀」两个层级的关键因素！把各行各业的人区分成前10%，及「其他」。

　　如果我第一年开小黄，拿到十项全能。但渐渐的，我发现自己其实很讨厌开车，也对服务业没兴趣，事实上我还是个路痴。这样要连续十年保持在「优秀」级别几乎不可能。但有些人，确实喜欢这份工作，他可以一年两年甚至十年，都把自己的状况维持的很好，十项全能只是基本，他们甚至做得更好。

　　我就遇过几位神人级的运将，会根据他脑子里的大数据来做路线规划，知道怎样跑车可以赚最多。还有中英日台广东话都通的司机，还遇过连门排号码都能精准定位的人体GPS司机。这些强者恐怕每500个甚至1000人中才会遇到一个。他们绝对是这个行业中的「顶尖」无误，我想，这没有天赋与热情是绝不可能做到的。

　　「自律」让人从平庸提升为「优秀」，而「热情」则让人从优秀提昇至「顶尖」。

　　人生苦短，我们固然可以找份还可以的工作餬口，载浮载沉地度过一生。但我们也可以选择定位自己的天赋，追随自己的热情，在小小一方领域上做到顶尖，服务更多人，也留下精采的生命印记。

　　至于尚未找到天赋热情的人，切勿看轻你目前的工作！「自律」与「专业」绝对是迈向「顶尖」的必经之路，请一边寻觅自我，一边先让自己「优秀」吧！

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