分付商家如何开通分期付款(分付商家如何开通分期付款功能)

　　昨日分付商家如何开通分期付款，国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》分付商家如何开通分期付款，报告重点关注网络消费者维权集中分付商家如何开通分期付款的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。据悉，该报告半年一度发布，已连续发布五年。

　　网购十大热点被投诉问题披露

　　报告通过据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理的海量投诉案例与大数据监测显示：2016上半年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年上半年增长4.16%。

　　报告显示，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。此外，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年(上)生活服务电商（O2O）十大热点被投诉问题”。

　　数据显示，2016年“3·15”前后、“6·18”等期间，均是用户投诉高峰期。在各投诉领域中，网购占总投诉的52.75%，超过投诉总量的一半，生活服务O2O紧随其后，占据21.03%，跨境网购占13.94%，互联网金融占6.29%，物流快递占4.20%，B2B网络贸易领域投诉为1.34%，微商占0.15%，其分付商家如何开通分期付款他（如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等）占0.3%。

　　携程、去哪儿退改票问题严峻

　　网络订餐为了适应社会新消费的需求受到了都市“宅男宅女”的热捧，野蛮生长的餐饮外卖O2O平台们暴露的问题也愈加明显。饿了么此前被央视“3·15”点名曝光暴露了食品安全卫生、接入商家资质等问题。同时，在线旅游网站已成为消费者出游的重要平台，可以看出在前十投诉榜单中，去哪儿、携程、阿里旅行、艺龙网等在线旅游网站占据五席。其中存在的机票价差大、退改签藏猫腻、客票真假难辨、不正常航班通知不及时、不准确、酒店到店无房等问题让消费者头疼不已。消费者或从航空公司官网购买机票，信息比较透明和详尽，以避免不必要的纠纷。

　　以途虎养车网为代表的汽车养护O2O首次出现在榜单之中，说明随着汽车市场的发展，汽车消费的重心已经开始由前端向后端转移，而售后服务行业的关键在于获得客户长期的信任和忠诚，暴露了汽车养护行业的不透明性。

　　校园分期消费成投诉重灾区

　　报告显示：分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年（上）十大热点被投诉互联网金融平台”。对此，中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师谭倩芸分析认为，银行电商用户满意度相对较高，如工行融e购、建行善融商务等，银行电商在其本身银行业务稳定、对各类业务审核把控严格的情况下，对商家入驻审核和商品把控也相对较严格，消费相对保障高。

　　校园分期电商用户投诉问题相对较多，但其反馈时效性及解决速度都是相当迅速的，也较能使用户感到满意，如分期乐、趣分期等。近年来，校园分期电商发展迅猛，扩张速度极其快，商品质量、退货退款、分期订单修改等问题也跟着频频发生，但从其对投诉问题的反馈率、时效性和解决速度来看，校园分期电商对售后问题和用户体验也是相当重视的，希望该类电商在发展的同时做好售前售后服务，更大程度的提高用户满意度。

　　30家零售电商、O2O电商等被点名

　　据报告显示，2016年上半年通过对全国数百家网络零售商（含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等）监测，依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。

　　跨境网购、物流快递投诉上升快

　　与2015年相比，跨境网购投诉占比有明显上升，2016年上半年投诉占比达13.94%，为2015年（7.53%）的近两倍。随着跨境进口电商的快速发展，除天猫、京东等平台电商的跨境业务，洋码头、网易考拉海购、小红书、丰趣海淘等跨境进口电商也迎来飞速发展期，奶粉、纸尿裤等母婴用品、手表、包等奢侈品以及服装等都是消费者跨境网购的主要品类。产品质量、售假、退换货服务、到货慢等均是跨境网购面临的重要问题。

　　记者了解到，物流快递类投诉与上年相比也有明显的上升，2016年上半年物流快递类投诉占比达4.20%，为2015年（1.00%）的四倍有余。物流快递投诉的增加与跨境网购有密不可分的联系，转运类投诉占物流快递类投诉的一半以上，转运四方、海带宝、美国快递等海淘转运快递是用户投诉的热点企业。

　　对此，中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳表示，投诉领域占比的悄然变化与用户消费结构的变化有直接关系。以微商为例，2015年微商领域投诉占比2.51%，2016年上半年下降到0.15%，表明在国家以及媒体的监管下，微商杀熟经济已被大多数消费者摒弃，多数消费者不信任微商购物，在该领域产生的投诉量就明显减少。

　　本报记者 李越

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　　十大电商行业热点侵权案例发布

　　昨日，报告同时发布了“2016年（上）国内十大电商行业热点侵权案例”。消费金融分期市场乱象丛生、明星衣橱、美丽说等数百商家退店遇阻、拼多多”等低价拼团猫腻多、海淘转运痛点待解、跨境海淘信息泄漏、售假问题严重、贝贝网等奶粉、纸尿裤涉嫌售假问题多、乐视商城“发货门”事件持续升级、“饿了么”等网络订餐平台食品安全隐患多、在线旅游平台成投诉“重灾区”、百度糯米账户冻结问题不断成为“2016年（上）十大电商行业热点侵权案例”。 本报记者 李越