护患沟通技巧(护患沟通技巧心得体会)

公休座谈会

为了进一步构建和谐医患关系，及时了解病人需求，持续提高护理服务质量，近日，徐州市康复医院汉王分院骨关节康复二病区举办公休座谈会，骨关节康复二病区护士长秦丹主持会议，副主任韩良参加座谈会，各病区病人及病人家属陪同共10余人参加了此次公谈会。

会议初始由护士长秦丹向患者介绍了科室的环境，告知了病床防护栏的使用，防跌倒、防坠床的相关知识，及用水、用电、消防安全的注意事项和疫情期间病区的管理措施等内容。

其中对以下内容进行了重点讲解：为了患者住院期间享受到最舒心的环境和最周到的服务，使患者享受到更加便捷、优质、温馨的医疗服务，病区对配餐间进行了优化改善，新增了冰箱、微波炉、电磁炉等厨房家电，患者及家属可在配餐间自行烹饪食材。

最后，副主任韩良诚挚地邀请各位患者家属对医院的就医环境及科室的护理质量等方面提出了宝贵的意见和建议。参加座谈会的家属们都畅所欲言，纷纷表示这种面对面沟通的方式不仅搭起了护患之间沟通的桥梁，同时也增加了患者及家属对医院的信任。

会议结束后，护士长秦丹引领患者及家属来到配餐间，就家电使用方法及注意事项进行详细讲解。

公休座谈会作为医患交流的方式之一，在医院病区管理中占有十分重要的地位。这样不仅可以了解到患者真切的想法和要求，也能通过近距离接触，加深患者对医护人员的理解，对病区的医疗质量管理起到很大的推动作用。

借此徐州市康复医院汉王分院骨关节康复病区将切实有效地落实“以患者为中心”的服务理念，把各方面工作做得更好、更细、更到位，尽最大努力满足广大患者的需求，更好地为病人服务。