周末两天休息时间,,打算买双皮鞋,决定去商场买。以前多数时间是在淘宝上买东西,几乎很少到实体商场去买,这次去实体店买东西,主要还想顺带研究一下购物流程,体验感如何。
随便逛了几家店,感觉都没什么特色,门店导购只是一个劲儿地说自家的商品怎么好,怎么便宜。
于是,我继续往前走,来到了一家店,一进门,便左看右看,一个动听的声音传来,欢迎光临某某店,女士,您是打算买皮鞋吗?我们最近在搞元旦回馈活动,推出了很多新款,我来给您介绍一下。
我暗想,这句话说的很好,让我没有理由拒绝啊。既有有新款,又有回馈,重点是是主动给我介绍。这时候,我回想一路走来的几家店,他们多数是在问:
有什么可以帮您的吗?
您要不要看看我们的新款呢?
您大概需要什么样的鞋子?
像这样的问题,我只是随口回复,我自己随便看看……..
在这个小姑娘的介绍下,不知道是心理作用还是怎么回事,还真就看上了一双不错的鞋。问了一下价格,要668,元旦活动折后价格也要468。我说你们的鞋太贵了?小姑娘微笑地看着我,说:
您很有眼光,非常会挑鞋子,这双鞋是新款刚上市,也是厂家花重金请的国际知名设计师设计的,在国际大赛上不止一次获过奖,而且材料和做工都非常好,这您也能看的到。……一分钱一分货,价格是略高了些,但您放心,性价比绝对是超值的,保证您三年穿不坏
听到这,我不好再说贵了,只好说,能不能便宜一点?
小姑娘说:这样吧,您先试试,如果不合适,再便宜您也不会要不是。您穿多大码的鞋呢?哦,38码,这双正好是8码的,您这边试试。
这种情况下,我很自然的跟着她去试鞋了。但心里有点纳闷儿,这个小姑娘怎么那么容易就把我的问题给化解了呢?我怎么那么容易就顺着走了呢?她为什么不直接回答我的问题?
试鞋子的过程中,我问小姑娘,你们这个品牌我怎么没有听过呢,小姑娘说:这个品牌很有名的,您没有听过么,我来给您解释一下啊……太厉害了,小姑娘不回答我的问题,反而问了我一句。
一下子又掌握的主动权……鞋子试好,还不错,接下来我有心考验一下小姑娘了。做销售就是要时刻掌握主动权。
我说,鞋子还不错但还是太贵了再便宜一点吧。我想她应该说能便宜还是不能便宜吧,怎么着也要减几块钱。
隔壁邻居门庭若市,后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他看了一篇一叫”卡布迪法,价值百万的策划案!感觉人生充满了套路。
小姑娘的回答:这双鞋真的是很合算的,如果不是新年,不可能打折。另外,这双鞋质量很好,至少可以穿两年,只要468元,每天算下来才5毛钱。我看您手上的钱包啊,是PRADA的,这个值好多双鞋子了,要是鞋子太便宜也不般配不是。
小姑娘一番话,让我觉得身价被认可了,再还价真的不好意思。但我接着又说,我的这个钱包是冒牌的啊才50块钱。我倒想看看小姑娘怎么接话。
您开玩笑了,从您的气质一看就是在外见过世面的,再看您钱包的拉链做工也不可能是仿品。您挑中一双鞋也不容易不是,其实468元,价格真的不贵,就当您多请了一位好朋友吃饭而已。
我真的有点服了,一方面告诉我时间也需要成本,另外又告诉我也就是一顿饭钱,还是请好朋友吃饭的钱,说得都合情合理。
但我仍然不死心,只好用最直接的方式挑战了。我说:这双鞋确实还可以,但你要是不便宜一点我总觉得亏了,你怎么着也得给我打个折吧,以后我再介绍朋友到你这里来买。
能帮我介绍客户,真是太感谢您了。我只是个导购员,实在没有权力再打折了。
这样吧,您下次过来,如果有赠品,我给您申请两个送您吧。您看这双鞋您穿着也很合适,您一会儿是刷卡方便还是付现金方便?
我说刷卡方便。小姑娘说:那您跟我到这边来刷卡。
等我刷卡完了以后,我发现,小姑娘的这一招太狠了,先问是刷卡方便还是付现金方便,然后就直接把我带过去了。让我没有犹豫的机会。
在我很自然的付完款,小姑娘又说话了:
我这里有给老顾客优惠的袜子,您买了我们的鞋子,也算老顾客了,价值68元的袜子,您给10元就好了,也算我刚才无法给您打折的一个补偿。好的,袜子在这里您拿好,欢迎您下次再来啊。
这就是搭配套餐,而且我感觉是帮了我很大的帮,她在补偿我。我当时说太感谢了。
等我买了鞋子和袜子回来,回顾整个过程,这个小姑娘的导购技巧非常厉害,从我进门到最后成交离开,她一直处于很主导的地位。
让我感觉很舒服,她最终也没有降价,我还觉得占了便宜。商业是个很有意思的过程,后来经常光顾那家店,熟悉了以后,我便问小姑娘为什么那么厉害?小姑娘只回复了我四个字:卡布迪法。
我说,能不能详细解释一下?
小姑娘:自己动手丰衣足食,很多人问我这个问题,我都是让他们自己去搜。
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