接听电话的技巧(接听电话的技巧?)

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　　海心的工作是和学校密不可分的，这样的工作性质，使得我经常的与学生、家长或是老师接触。在校园中，解决来自他们的困惑和难题，也是我津津乐道的事情。

　　特别是在开学后的一些家长会上，海心最擅长的话题是《家校沟通》，在当前的教育大形势下，在大班额的教育方式无法很快解决的前提下，如何实现每一个孩子的健康快乐成长，是每一位教育者和家长要研究的课题。

　　在目前没有很好的应对措施的前提下，我想，最好的发挥学校和家长及社会的三方力量，搭建三位一体的教育合作平台，实现家校互动的沟通教育模式，无疑是比较适合的一种方式方法，不是最好的，目前是最适合的方式了。于是，在开学后的相关家长会上，经常要提醒各位家长，要做好家长合作，实现“家长和老师共同雕琢一块玉”的合作模式。

　　于是，问题出来了。

　　一位家长在讲座后给我留言：

　　海心老师，您好！

　　我是一位五年级的学生家长，听了您的报告，受益匪浅。在孩子的教育问题上，需要请教您的事情很多，希望得到您的帮助。最近，孩子大了，快到青春期了，原来回家啥事都给我说说，现在回家一问三不知，什么也不说。我很着急，就想问问老师孩子的情况，可是，左寻思，右琢磨，没敢给老师打电话，就觉得给人家老师添麻烦，可是又很想问问老师，孩子的情况，马老师您说，怎么办？

　　无独有偶，最近海心在学校听课，也听到一位老师给我抱怨：

　　海心老师：

　　您看，现在都是一个孩子，家长都很重视孩子的教育，也关注孩子的发展，家长经常的打电话询问孩子的情况，这我们都能接受，可是又一些家长，经常打电话，有事没事都来问问，还有的家长给我们打电话一打就是二三个小时，我实在是不知道怎么给家长沟通，就觉得生硬的打断家长的电话不礼貌，可是不打断，就会一直打下去。怎么办？

　　我想，面对这样的问题最好的方式是首先做到理解对方。

　　老师要理解家长，老师们说的很对，我们都是一个孩子（也存在二胎情况），相对于我们，家长对孩子的教育的重视程度大大提高，无论是学习还是全面发展，家长对孩子的关注程度也日渐加强，特别是社会竞争日益激烈的今天，家长在孩子的学业发展等各个层面，投入的经历是非常大的。也就是源于此，家长对孩子在学校的表现是相当的看重的，因为他没太有机会可以看到孩子的这个部分。所以好奇也好，焦虑也罢，家长只有通过老师这个途径得以了解到事实的“真相”。所以，老师们首先站位在家长的角度，理解家长通过各种方式了解孩子情况的渴望的心情。

　　作为家长，是不是也需要换位思考一下。老师也是人，也有家。现在很多的班主任都是三四十岁，正处于我们老百姓说的“上有老，下有小”的最艰难的年龄时期，他们需要在学校里全身心的陪伴孩子，下班后，也需要照顾自己的家人和休息。

　　等等等！海心老师，我们好为难啊！白天老师们上课电话没人接，晚上老师们有自己的事情电话不能打，那海心老师，我们家长如何是好呢？

　　今天，我们就来聊一聊，与老师“用手机”沟通的七大技巧。

　　让我们轻松一拨，问题解决！

　　第一大技巧：选准课余时间

　　我们要事先了解班主任的课表和其他工作以及学校的作息时间表，在老师们课余时间拨打电话。

　　第二大技巧：选好业余时间

　　避开晚饭和休息的时间，海心认为，晚上8点到9点最为合适。

　　第三大技巧：控好谈话时间

　　谈话时间要适当，一般控制在二十分钟左右，最好不要超过半小时。谈话时间过长，会分散谈话的主题，降低交流的效率。

　　第四大技巧：明确谈话重点

　　如何提高谈话的针对性，海心觉得，可以提前做些准备，列一下自己此次谈话的内容。通常电话只适用于短暂的交流，内容不要多，一般就是一个具体的问题。比如，这次我就是想问问最近孩子的综合表现；或是我想求教孩子数学学习的复习方法等等，有的放矢，方为上策。

　　第五大技巧：学会等待回复

　　如果电话无人接听或被挂断，则表明老师不方便接电话，家长不要反复拨打，可以短信留言说明自己是哪位同学的家长，方便教师回拨。

　　第六大技巧：掌握咨询频率

　　通常在没有具体的问题需要询问老师的情况下，一个月给老师打个电话问询一下孩子的情况，表明家长对孩子的重视和关注。

　　第七大技巧：善用短信沟通

　　短信这种形式，不要小看，关键时候，用好用对，可以达到很好的沟通目的。特别是不擅长语言表达的家长，可以将发送的内容反复修改、斟酌措辞，有些口头不太好意思说的内容可以用短信表达，双方都不会尴尬。但是短信只是电话交流和面谈的补充，不可完全替代。

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