国庆假期长三角地区接消费投诉7.4万余件 近八成为线上消费

　　记者10月8日获悉，2022年国庆长假期间，长三角三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报74160件、解答咨询48658件。其中上海市接到投诉举报26599件、解答咨询22531件；江苏省接到投诉举报15495件、解答咨询9878件；浙江省接到投诉举报24288件、解答咨询4778件；安徽省接到投诉举报7778件、解答咨询11471件。

　　在7.4万余件投诉举报中，线上消费诉求占76%，投诉举报主要集中于一般食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、餐饮住宿、互联网服务、销售服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面问题。

　　国庆长假期间，上海市监管局12315热线平台共接各类投诉举报26599件，解答咨询22531件。线上消费诉求占85%，网购一般食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、销售服务等诉求相对集中，主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺等。

　　根据上海市投诉举报情况看，假日餐饮、出行、游乐休闲等诉求有所回升。涉及餐饮住宿投诉举报1201件、交通运输投诉举报1011件、文化娱乐体育服务投诉举报1007件，主要反映假日餐饮消费、宾馆住宿预订、假日客运退改签、假日观影观剧在线购票等方面纠纷和争议。

　　记者了解到，目前，上述投诉举报均已转派各地市场监管部门和消保委协调处理。

　　（总台记者 梁志玮 高媛）